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常见问题
一、 关于商品
商品参考价格是什么意思?
1.因为是日本国内实际标价,人民币价格会随外汇牌价变动,商品价格也会有所升降(订货后以本站发给客户的【报价单】为准)。
2.商品日元价格表示为日本国内实际价格,未包括代购手续费和运费等。
 
商品是免税店商品,还是日本国内本土商品?
本站不经营免税品,全部商品均为日本国内市场商品。
 
网站的所有商品都是日本制造吗?
有极少部分是日本厂商在国外相同品牌工厂生产制造的。但是我们保证所有商品都是面对日本国内消费者的。其质量和日本制造完全一样。并将由日本直接发送给顾客。
 
网站内没有的商品是否可以代购?
如果您有自己所喜爱的品牌,而在网站内查不到的话,可以通过“在线客服”窗口或电子邮件申请商品调查。本站将免费为您进行单独商品调查。申请免费调查 → 点击进入
 
一个注册用户是否可以注册多个收货人信息?
可以。但是在增添的多个收货人信息中,姓名、地址、电话等均不得重复。
增添方法:1.登陆用户中心;2.点击“收货地址”;3.填写新增收货人信息;4.点击“新增收货地址”;5.完成
 
为什么收货时发现有拆封的痕迹?
这是因为海关在检查时被开封。海关检查是为了确保进口中国货物的安全性,请谅解。还有在购买带有锂电池的电器商品时,根据日本国邮便法必须要将锂电池装在电器本体上,所以在发货时会有简单地拆封痕迹。但商品本身时没有使用过的,请放心。
 
订购商品后可以退货吗?
▲非物流原因所致商品破损(未拆包)或不良商品可以无偿退、换货(不包括海关拆包检查在内)。
物流原因所致商品丢失或损伤,按照国际邮政(万国邮联)规定办理(参看详情
▲拆包(不包括海关拆包检查以及不良商品)或使用后的商品不予退货。
▲除上述原因外需要退货者,按【购货须知】中“购货协议解除”方法解决。
 
EMS邮件到达后如果发现商品有问题(破损或短缺)应该怎么办?
商品到达后,请先不要急于签收。因为在签收后商品将不再受到EMS担保。所以本站建议您在收到货物时进行如下确认。
_商品是否是您在本站(日本杂货网)订购的商品。
_商品包装等是否有明显外伤或污垢等。
如果您发现货物有上述问题,请当面向送货人(投递员)反映,并不要急于签收(因为事后索赔时需要投递部门出具CN24破损记录单)。然后请联系本站并留下你的联系方法(电话、邮箱等)。
在万一出现物流过程中的货物遗失或损坏时,本站将按照国际邮政条例规定,尽全力协助用户进行日本方面的索赔程序。但不负责对任何因物流原因所造成的货物赔偿。敬请谅解!详见【用户协议】第七项第7.5条(3)。
(关于货物破损处理方法,可参见:http://www.ribenzahuo.com/shop/article.php?id=25
 
商品保质(保证)期如何?保质期限如何维修和退换商品?
1.商品保质(保证)期以各厂商规定为准。
2.商品保质(保证),均以日本国内为准。保质(保证)期内的修理及退换原则上均在日本国内进行,届时运费均由客户负担,敬请谅解!

二、 关于汇率计算
什么是“市场汇率”和“计算汇率”?
市场汇率”指银行发布的即时汇率;“计算汇率”指本站在发给客户【报价单】时的实际计算汇率。
 
计算汇率为什么与市场汇率不一样?
客户用人民币向中国国内银行支付货款,本站需将人民币转换成日元,此时需要“兑换手续费”,然后须将兑换成的日元通过国际汇款汇至本站日本银行账户,此时需要“国际汇款手续费”。所以,本站计算汇率=市场汇率+兑换手续费+国际汇款手续费。敬请谅解!但是,如果客户直接用日元通过国际汇款支付至本站日本银行账户时将免除此项汇率计算。

三、 关于海关检查和征收关税问题
个人进口海外商品是否会征收关税?
1.个人进口首先要保证是个人使用,而非以转卖为目的。
2.与商业进口不同,一般个人进口不大会发生关税问题。但是根据商品种类和数量以及金额的不同,通过海关抽检,有时也会发生关税。
3.海关规定个人进口一般限制在人民币1,000元以下。但是如果确认是个人使用目的,并且被认为是不可拆分的一体型商品,即便是超过1,000元人民币,也将会交付通关。→【海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜
 
同一收货人是否可以在短期内多次海淘?
行邮税只是用于个人合理自用(海关判断标准),对于同一收件人如果在短期内多次海淘,虽然每次计算没有超过限值,但海关有理由怀疑客户个人自用的合理性,怀疑客户可能涉嫌再次销售(转卖)。故请注意同一收件人在短期内不要多次订货。
※其他海淘邮购注意事项请参考: http://www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html
 
如果被征税,如何处理?
1.如果万一您的商品在海关检查时被征关税,关税将由购货人本人承担,请谅解。
2.是否需要缴税以及关税金额和具体办理方法,将由中国海关或通过邮政快递部门直接与您联系。很抱歉我们不能通知您和代办通关手续。请按照海关(或快递部门)告知的程序办理和领取货物,敬请谅解。
3.有关发生关税时的具体规则,属于海关管理范围,本站不能做详细解答。
4.如果在接到海关通知后,在规定时间内不与海关取得联系并办理通关手续时,货物将有可能被退回日本。届时发生的一切后果将由购货人承担。敬请注意。
 
收到海关(或快递部门)通知后,如何正确申报货物金额?
用户在本站购货时所缴纳的金额包括:商品价格、代购手续费、运费、代理税等各种费用。
请注意:海关申报时只需申报其中“商品价格”金额,否则所交关税很有可能根据所有费用金额计算。特此提请注意!
 
进境邮件海关查验流程如何?
1、国际邮件到达邮政处理中心后,承运人首先将邮件送交海关进行查验。此时在EMS官网上显示的邮件状态是“送交海关”。
2、海关在邮件到达24小时内实施查验。查验方式为先通过X光机对所有邮件进行过机查验,随后对重点邮件开拆查验。
3、经海关查验无需办理通关手续的邮件,由承运人直接发送到收件人手中。应办理通关手续的邮件,则根据相关规定,由承运人向收件人寄送《国际邮件通知单》。在收件人办结海关手续前,邮件状态依然显示为“送交海关”,但海关查验工作已完成。

进境邮件“失联”的常见表现是,在EMS网站查询物流状态时显示“发往中国某地”或“送交海关”后长时间不再更新状态且未收到邮件或《国际邮件通知单》。一般情况下,显示“发往中国某地”后不再更新可能的原因有邮件尚未送达海关进行查验,或者海关已完成查验但承运人未及时人工更新网站状态;对于需要办理海关手续的邮件,承运人开具、投递通知单需要一定作业时间,因此会出现长时间显示“送交海关”但没有收到通知的情况。

对于上述问题,建议您与承运人联系查询邮件物流状态。您可以拨打邮政客服电话11183/11185,尤其需要提醒的是,在未收到《国际邮件通知单》且未与承运人确认邮件物流状态的情况下,建议您不要直接去现场办理取件手续,以免耽误您的时间
如有其他无法理解的海关问题,请访问下列网站。
▲海关总署2016年第25号(关于修订《中华人民共和国进境物品归类表》和《中华人民共和国进境物品完税价格表》)
  http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab49659/info793662.htm (可下载相关表格详细参阅)
▲中华人民共和国进境物品完税价格表 http://www.ribenzahuo.com/wanshuibiao.pdf
▲中国海关总署关 http://www.customs.gov.cn/
▲中国税务师咨询协会 http://www.cctaa.cn/
▲关税解说网站 http://www.china-customs.com/customs-tax/

四、 关于禁止和限制进口项目
有哪些是不准许或受限制的个人进口项目?
虽然个人进口已成为自由化,但是也存在禁止进口和限制进口的商品。但只分为以下两个部分。
【日本邮便法和国际条约禁止的进口货物】
【中国法律禁止和限制的进口货物】
前者依据“日本邮便法和国际条约禁止进口货物”几乎是所有的国家共同遵守的条约。如毒品、炸药等危险物品、有损风俗的书籍、录像带、武器、动物、易腐食品等等。有一般常识即可以理解的禁止进口物品。
问题是后者,“中国法律禁止进口和限制进口的货物”。变动性较强,不确定的部分较多,所以需要有所注意。
详情见表
其他禁止项目:
1.与华盛顿条约相抵触的(鳄鱼皮、蜥蜴皮、鸵鸟皮、蛇皮、动物骨骼、鸟毛等)
2.假名品牌和侵犯知识产权的物品(如:商标权、著作权、著作邻接权、专利权、使用新案权、创意权和半导体回路配置权等)。
3.流通货币或证券的伪造品,变造品以及模仿品等。
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